Refund policy

Widerrufsfrist (EU) – 14 Tage
Du hast das Recht, Käufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben bzw. eine Rückgabe einzuleiten, sende uns eine E-Mail an info@dackl.at.
Bitte gib Bestellnummer, Artikel und Grund (optional) an.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
Vrsarska 46, 52440 Porec, Kroatien

Wichtig: Für personalisiert oder eindeutig nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte (z. B. Gravuren, Initialen, Fotogravuren, Sonderanfertigungen) besteht kein Widerrufsrecht (Art. 16 lit. c Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU).
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich unberührt.

Voraussetzungen für Rückgaben (Nicht-Personalisiertes)

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

im gleichen Zustand sein, in dem er erhalten wurde (ungetragen/ungenutzt),
mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
mit Beleg/Kaufnachweis versehen sein.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Schäden & Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns unverzüglich,
wenn ein Artikel defekt, beschädigt ist oder du falsche Ware erhalten hast,
damit wir das Problem schnell prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Personalisierte / kundenspezifische Artikel (z. B. Gravuren, Sondermaße, Fotogravuren) – vom Widerruf ausgeschlossen.
Aus hygienischen oder gesetzlichen Gründen: geöffnete Pflege- oder Kosmetikartikel.
Gutscheine (Gift Cards).

Bei Fragen zu einem konkreten Artikel: info@dackl.at

Umtausch

Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist die Rückgabe (sofern widerrufsfähig) und ein Neukauf des gewünschten Produkts.

Rücksendekosten & Gefahrtragung

Sofern nicht anders angegeben, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da das Transportrisiko der Rücksendung vom Käufer getragen wird.

Erstattungen (Widerruf nicht-personalisierter Ware)

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung.
Bei Genehmigung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware,
jedoch ohne Erstattung der ursprünglichen Versandkosten (Hinsendekosten).
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang und Prüfung
über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.

Wertersatz: Du haftest für Wertverlust der Waren,
wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (Art. 14 VRRL).

Wenn mehr als 15 Werktage seit Genehmigung vergangen sind und keine Erstattung eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte unter info@dackl.at.

Muster-Widerrufsformular (optional)

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du (musst du aber nicht) folgendes Formular verwenden und an info@dackl.at senden:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellt am / erhalten am:
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Bestellnummer:
— Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum: